Dados da responsável
FIRE ALCHEMY 2 LTDA · CNPJ 65.776.840/0001-96
Rua Francisco Gomes de Oliveira, 594, Sala 02, Saguaçu, Joinville/SC, CEP 89221-595
Atendimento, moderação e privacidade: firealchemy@firealchemy.com.br
WhatsApp: (47) 3170-6730
Plataforma tecnológica: Klubs, conforme a infraestrutura e os fornecedores vigentes.
Esta política explica o direito de arrependimento, como funciona o cancelamento de uma assinatura recorrente e em que situações há restituição ou abatimento.
01Arrependimento
O pedido feito dentro do prazo legal de 7 dias será processado com restituição integral, inclusive de valores cobrados no período, observados o método de pagamento e os prazos técnicos da instituição financeira.
02Cancelamento após o prazo legal
Os planos são renovados automaticamente. No cartão, a cobrança é lançada na fatura; no Pix ou no boleto, a cobrança do novo ciclo é enviada para pagamento. O cancelamento interrompe as renovações futuras e pode ser pedido a qualquer momento por e-mail ou WhatsApp.
Em regra, não há devolução por mera desistência referente ao ciclo já iniciado, salvo condição mais favorável anunciada ou obrigação legal.
03Hipóteses de restituição ou abatimento
O pedido será analisado quando houver duplicidade ou cobrança indevida, falha relevante e não solucionada, indisponibilidade substancial, encerramento do serviço, descumprimento da oferta ou outra hipótese prevista em lei. A solução poderá incluir correção da cobrança, reexecução, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso e a escolha assegurada pela legislação.
04Exclusão por infração
A exclusão não implica automaticamente retenção de todo o valor. A análise observará proporcionalidade, serviço já prestado, período restante, gravidade e prejuízos comprovados. Infrações gravíssimas podem justificar encerramento imediato do acesso, mas não afastam direitos obrigatórios do consumidor.
05Como solicitar
Envie nome, e-mail da conta, data da compra, plano, comprovante e motivo para firealchemy@firealchemy.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3170-6730.
A Fire Alchemy confirmará o recebimento e informará a decisão fundamentada em até 7 dias corridos. A restituição será feita, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento.